FAQ

Il mio ordine è stato correttamente inserito?

  • Se l’ordine è stato inserito correttamente, riceverai una mail automatica che ti avvisa della ricezione del tuo ordine. L’ordine si riterrà accettato però solo alla conferma della spedizione.

Ho riscontrato un difetto nell'ordine acquistato

  • Nello spiacevole caso in cui ti fossero stati recapitati dei prodotti qualitativamente non conformi a quanto richiesto, puoi restituire il prodotto acquistato entro 30 giorni dalla data di consegna inserendo una richiesta di reso. Attenzione: gli acquisti effettuati durante i saldi o altri periodi promozionali devono essere restituiti entro 14 giorni dalla data di ricezione. Alla scadenza dei giorni, puoi contattarci utilizzando l’apposito modulo raggiungibile nella sezione “Supporto” presente sul nostro sito, indicando I dati relativi al tuo ordine (data dell’acquisto e numero d’ordine)

Come posso attivare un codice promozionale?

  • Se sei in possesso di un codice promozionale, lo puoi inserire nel campo apposito presente all’interno del carrello. Se il codice è valido, lo sconto verrà immediatamente applicato all’ammontare del tuo ordine.

Diritto di recesso

  • I Pupi vuole garantire la massima soddisfazione in termini di esperienza d’acquisto e qualità.
    Se per qualunque ragione non fossi soddisfatto del tuo ordine o nello spiacevole caso in cui ti venissero recapitati prodotti qualitativamente non conformi a quanto richiesto, puoi restituire il prodotto acquistato entro 30 giorni dalla data di consegna.
    Attenzione: gli acquisti effettuati durante i saldi o altri periodi promozionali devono essere restituiti entro 14 giorni dalla data di ricezione.
    Il diritto di recesso può essere esercitato esclusivamente dal cliente e in nessun caso dal destinatario di un eventuale regalo.
    I resi sono sempre gratuiti su ipupicollecione.com se si utilizza l’etichetta pre-stampata I Pupi. Se decidi di effettuare il reso utilizzando un altro servizio di consegna, i costi saranno interamente a tuo carico e non ci potremo assumere nessuna responsabilità per l’eventuale perdita o danneggiamento del pacco.
    Non è possibile restituire ai negozi I Pupi i prodotti acquistati online e viceversa

Pagamento

  • Il pagamento può essere effettuato tramite carta di credito, PayPal, Scalapay e Bonifico Anticipato.
    Nel caso in cui, per una ragione qualunque, l’addebito degli importi si riveli impossibile, il processo di vendita viene automaticamente annullato e la vendita automaticamente risolta.
    I metodi di pagamento attivi sono: Visa, Mastercard, Maestro, Amex, Diners, Discover, Sofort, Bancontact, Cartes Bancaires, Ideal, Scalapay.
    Attenzione: durante la transazione, potrebbe essere richiesta un’ulteriore autenticazione al pagamento dal proprio instituto bancario, come ad esempio Verified by Visa, MasterCard Secure Code e AMEX SafeKey.
    Suggeriamo di inserire i dati relativi all’indirizzo di fatturazione coincidenti con i dati di intestazione della carta di credito.

Spedizione

  • Ciascuna spedizione si effettuerà tramite il trasportatore Poste Italiane/SDA 
    La consegna avrà effetto al momento del prelievo dei Prodotti da parte del trasportatore che consegnerà il Prodotto ordinato all’Indirizzo di spedizione specificato dal Cliente sul buono d’ordine, con consegna al Cliente della bolla di spedizione.
    Le spedizioni si effettueranno in funzione delle disponibilità e secondo la sequenza di ricezione degli ordini. n generale gli ordini non sono annullabili in caso di insufficienza delle scorte.
    I tempi di Spedizione sono di circa 24/48 ore lavorative dal momento dell'ordine.
    I tempi di Consegna sono di circa 24/48 ore lavorative dal momento della consegna del pacco al corriere.

Reso

  • Ti saranno richiesti il numero d’ordine e l’email tramite il quale hai effettuato l’acquisto. Dovrai specificare l’articolo/gli articoli da restituire e il motivo del reso.

    Il reso può avvenire in una delle tre modalità elencate di seguito, da selezionare al momento della richiesta:

    • Consegna dell’ordine presso un Ufficio Postale
    • Spedizione tramite etichetta di spedizione a tuo carico (Attenzione: le spese di spedizione con questa modalità non verranno rimborsate).


    Una volta completata la procedura, riceverai per email le istruzioni per procedere al reso.Ti ricordiamo che i prodotti resi devono essere spediti nel pacco originale o, se danneggiato, in un pacco di misura e consistenza equivalente. Il prodotto non deve essere stato utilizzato e non deve aver subito alcun tipo di danneggiamento; inoltre, devono essere seguite correttamente le istruzioni per procedere al reso. I PUPI rimborserà il reso solo se tutte le precedenti condizioni saranno rispettate.

    Dopo che il magazzino di I PUPI avrà ricevuto il reso e controllato che tutti i requisiti siano stati rispettati, effettueremo il rimborso.
    Il rimborso verrà erogato mediante riaccredito su carta di credito o conto PayPal a seconda dello strumento utilizzato in fase di acquisto. Acquistando con carta di credito o carta di debito, il tempo necessario per visualizzare il rimborso dipende dall’istituto che ha emesso la carta.